En Votivo.mx nos precupamos por que tenga la mejor saisfacción y expreciencia al realizar tus compras en nuestra plataforma.
La recepción de pedidos por parte del cliente son atendidos en un horario de 9:00 a 18:00 horas de Lunes a Viernes.
El pedido del cliemte será procesado en un periodo de 24 a 48 horas hábiles, contando a partir de que su pago haya sido confirmado por el área de finanzas de Votivo.mx.
Las compras realizadas por el cliente durante días festivos oficiales o en fines de semana ( Sábado y Domingo), se procesarán por parte de Votivo.mx en el primer día laboral siguiente.
Una vez colocado el pedido por parte del cliente, se otorga un plazo máximo al cliente para realizar el pago de 48 horas. En caso de que el cliete no realice el pago en el tiempo mencionado, la compra será cancelada por Votivo.mx, liberando los articulos de compra para venta a publico.
Una vez colocado el pedido por parte del cliente y se halla generado la guia de envio para este pedido, no se podrá realizar ningún cambio al mismo ( direccion de entrega, cantidades,capacidades , color).
ENVÍO
Una vez que Votivo.mx realiza la entrega del pedido del cliente, con la paqueteria asignada por el cliente, termina toda responsabilidad para el seguimiento del pedido.
Es responsabilidad del cliente dar seguimiento a sus pedidos, culaquier daño que sufra el pedido durante el trayecto de la paqueteria hacia el cliente será 100% responsabilidad de la paqueteria, por lo cual la aclaración deberá realizarla el cliente directamente con la paquetería.
Votivo.mx no se hace responsable por daños, robos o retrasos en el servicio de la paquetería, se recomienda adquirir un seguro de proteccion de mercancia con la paqueteria de su eleccion para trasladar su paquete.
DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones aplican únicamente si el producto se encuentra en mal estado o tienen algún defecto de fabricación.
Para realizar un cambio o devolución, es importante que el cliente siga los siguientes pasos :
El cliente deberá enviar un corro electrónico a la cuenta : [email protected]
Colocar el titulo del asunto : DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO
Llenar el cuerpo del correo con los siguientes datos:
- Nombre del cliente
- Número de orden
- Detalle de la razón del cambio y/o devolución
- Descripcion de la mercacia
- Archivos adjuntos de la evidencia fotografica
Una vez que Votivo.mx recibe el correo nos pondremos en contacto para seguimiento en un lapso no mayor a 24 horas habiles para revisar su caso.
Si aplica la Devolución Votivo.mx proporcionara una guia sin costo al cliente para que pueda reazliar la devolucion del paquete en su empaque original, protegido para su regreso.
Nota: la guia sin costo tiene una vigencia de 5 dias habiles, por lo que de no ser enviado en ese tiempo el paquete, el costo porsterio al envío correra por parte del cliente.
PRECIOS
Los precios publicados están sujetos a cambio sin previo aviso.